27 Dic 2013

Plan de Negocios para Telemarketing

Plan de Negocios para Telemarketing

En esta ocasión te compartimos información sobre un plan de negocios para telemarketing, donde podrás leer sobre el mercado y además descargar un ejemplo del plan de negocios.

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Plan para Negocio de Telemarketing

Como mencionábamos, en este artículo sabrás como hacer un plan de negocios. La evolución del telemarketing ha sido espectacular en los últimos años. El negocio ya no sólo llega a las actividades a las que tradicionalmente se ha enfocado: telecomunicaciones, banca, seguros, etc, sino que también se ha incorporado a nuevos frentes: empresas de servicios. Así, el telemarketing se ha consolidado como un servicio de outsourcing que proporciona cada vez más valores añadidos.

El sector experimentó un crecimiento muy fuerte hasta 2000. Es un sector que, en cierta forma, es ajeno a los ciclos de la economía: crece tanto en épocas de bonanza como durante las crisis.

Oportunidades del negocio de Telemarketing

Se ha producido una evolución de sus clientes potenciales, por un lado, los que de siempre han sido los principales clientes de este tipo de empresas han incrementado su demanda. Y, por otro lado, cada vez son más y más variados los sectores que solicitan este tipo de servicios (las empresas de servicios, las compañías de suministros públicos, etc).

Otra de las oportunidades que destaca en el negocio del telemarketing es la incorporación de las pymes. Esto puede suponer un nicho de mercado para las plataformas pequeñas que enfoquen su negocio hacia estas empresas. (Te recomendamos leer también: Planeación y estrategias para negocios).

Amenazas del negocio de Telemarketing

Pero según crece y evoluciona el sector, también lo hacen las amenazas que lo rodean. Entre ellas, la deslocalización por el abaratamiento de la mano de obra en otros países (hasta un 30%). Sin embargo, las características socioculturales influyen en los clientes a la hora de elegir su empresa de telemarketing y es, en parte, lo que puede frenar la fuga de empresas hacia otros países.

Te recordamos que dentro de los planes de negocios se analizan las amenazas. Otra de las amenazas para el sector es la guerra de precios, que ha hecho disminuir la rentabilidad de las empresas. Puede ser perjudicial para el mercado en el medio plazo, la rentabilidad ha caído por el incremento de los sueldos, como consecuencia de la regulación del convenio laboral. Al ser un incremento tan brusco no se ha podido trasladar toda la subida a los clientes.
Por otro lado, no debemos olvidar el proceso de automatización de la voz que está sufriendo el sector. Sistemas que sustituyen a la mano de obra y tratan directamente con el cliente.

La tecnología utilizada en el Telemarketing

Hay que saber aprovechar los recursos tecnológicos para mejorar la productividad y calidad del servicio prestado. Los elementos básicos son:

  • Una central telefónica privada, que computa las llamadas telefónicas.
  • Un servidor CTI, que da las órdenes para el envío de información a los distintos puestos de los agentes.
  • Un módulo ACD, que distribuye el tráfico telefónico, el correo electrónico, fax, sesiones de navegación compartida y chats entre los distintos agentes.
  • Un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR), para las llamadas que no requieren la presencia de un agente, y una aplicación CRM, que integra la información telefónica como el CTI, así como los demás canales de comunicación que han ido surgiendo.

Ejemplo de Plan de Negocios para Empresa de Telemarketing

A continuación puedes descargar el plan de negocios para Telemarketing en caso de que desconozcas como hacer un plan de negocios. Da clic abajo para descargarlo:

Plan de negocios Telemarketing

También te recomendamos visitar nuestros ejemplos de planes de negocios que se encuentran disponibles en nuestra página, por ejemplo: Plan de negocios de Turismo.
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