Curso de Servicio al Cliente
¿Tu Mal Servicio Te Está Saliendo Caro? ¿Tus Clientes Se Quejan Constantemente? ¿Tu Personal NO Sabe Cómo Resolver Problemas?
Descubre la Fórmula Para Ofrecer El Mejor Servicio Y Aumentar Tus Ganancias
Técnicas de Atención al Cliente Para: Directivos, Gerentes, Personal Operativo y Ejecutivos de ventas.
El 93% de los Clientes Insatisfechos le Contarán a 20 o Más Personas
“No Pasa Nada Solo Es Un Cliente”
70% de los clientes molestos se quejan con 20 o más amigos y comparten su experiencia en Redes Sociales.
Alcance real = 300 o más personas.
¿Aún piensas que es sólo un cliente?
Aprende a resolver problemas como:
-Nunca Contestan -Siempre me dejan esperando - Me prometieron una cosa y nunca me la dieron. - El platillo no está como lo pedí. - Me cobraron más dinero sin avisarme.
Curso de Servicio del Cliente con técnicas para resolver quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes.
El 93% de los Clientes Insatisfechos le Contarán a 20 o Más Personas
“No Pasa Nada Solo Es Un Cliente” 70% de los clientes molestos se quejan con 20 o más amigos y comparten su experiencia en Redes Sociales. Alcance real = 300 o más personas. ¿Aún piensas que es sólo un cliente? Aprende a resolver problemas como: -Nunca Contestan -Siempre me dejan esperando - Me prometieron una cosa y nunca me la dieron. - El platillo no está como lo pedí. - Me cobraron más dinero sin avisarme. Curso de Servicio del Cliente con técnicas para resolver quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes.
¿Qué Curso de Servicio al Cliente Necesita Tu Empresa?
Capacitación en Técnicas de Atención al Cliente: Soluciones Para Conseguir la Satisfacción del Cliente.
Curso de Prospección
Técnicas de prospección que te ayudarán a encontrar, atraer y fidelizar más clientes en poco tiempo.
Curso de Cierre de Ventas
Técnicas de negociación para cerrar más ventas y lograr la satisfacción y fidelización de sus clientes.
Curso Técnicas de Venta
Técnicas y herramientas para lograr el correcto manejo del proceso de ventas creando un personal altamente capacitado.
Curso Servicio al Cliente
Estrategias para manejar clientes conflictivos, resolver quejas y brindar un buena calidad de servicio al cliente.
¡Cursos Personalizados!
Desarrollamos Cursos Que Se Adapten a las Necesidades Específicas de Tu Equipo.
Contacta a Uno de Nuestros Instructores Para Más Inforamción.
¿Sabías que el 92% del Personal NO Saben Dar Un Buen Servicio al Cliente?
Un Buen Servicio al Cliente No Es Escuchar Una Queja y Sonreír
¿Tu Personal trata mal a tus clientes? ¿No sabe qué responder cuando se quejan? ¿No contesta el teléfono? ¿Se le van los clientes sin pagar?
Todos son responsables del servicio al cliente: limpieza, ventas, marketing, administrativos, contadores… no sólo el personal que le da la cara al cliente.
¡Por eso TODOS deben capacitarse!
Técnicas de servicio al cliente para resolver problemas como: quejas, devoluciones, preguntas, cobranza, hospitalidad y falta de experiencia.
¿Sabías que el 92% del Personal NO Saben Dar Un Buen Servicio al Cliente?
Un Buen Servicio al Cliente No Es Escuchar Una Queja y Sonreír
¿Tu Personal trata mal a tus clientes? ¿No sabe qué responder cuando se quejan? ¿No contesta el teléfono? ¿Se le van los clientes sin pagar?
Todos son responsables del servicio al cliente: limpieza, ventas, marketing, administrativos, contadores… no sólo el personal que le da la cara al cliente.
¡Por eso TODOS deben capacitarse!
Técnicas de servicio al cliente para resolver problemas como: quejas, devoluciones, preguntas, cobranza, hospitalidad y falta de experiencia.
¿Para Quién es el Curso de Servicio al Cliente?
Capacitación en Servicio al Cliente Para Directivos, Gerentes y Ejecutivos.
Cursos Para Directivos de Ventas
¿Estás Cansado de Escuchar Quejas de Tus Clientes y Empleados?
Perfecciona tus habilidades administrativas y logra un servicio al cliente de calidad.
Cursos Para Gerentes deVentas
¿Te Acaban de Promover a Gerente? ¿No Sabe Coordinar a Tu Equipo?
Descubre las mejores técnicas para gestionar a tu equipo con éxito.
Cursos Para Vendedores
¿Tu personal NO Tiene Técnicas de Atención al Cliente?
Desarrolla las habilidades de tu equipo y consigue un Servicio al Cliente del más alto nivel.
Formación In-Company Formación a Tu Medida
¿No Tienes Tiempo Para Capacitar a Tu Equipo? ¡Nosotros Vamos a Tus Instalaciones!
Para organizar un programa de formación In-Company contacta a uno de nuestros instructores.
¿Qué Aprenderás en el Curso Servicio al Cliente?
"Servicio de Calidad Para Conquistar a Tus Clientes y Aumentar Tus Ganancias".
El curso "Servicio a Cliente" está diseñado para mostrar a los participantes el correcto manejo de quejas y situaciones difíciles, así como las mejores técicas y métodos para atender con calidad a todos los clientes.
Capacitamos grupos de 5 hasta 1,000 personas en nuestras instalaciones o en tu empresa.
¿Qué Aprenderás en el Curso Servicio al Cliente?
"Servicio de Calidad Para Conquistar a Tus Clientes y Aumentar Tus Ganancias".
El curso "Servicio a Cliente" está diseñado para mostrar a los participantes el correcto manejo de quejas y situaciones difíciles, así como las mejores técicas y métodos para atender con calidad a todos los clientes.
Capacitamos grupos de 5 hasta 1,000 personas en nuestras instalaciones o en tu empresa.
Temario de Cursos de Ventas Para Vendedores
Cursos, Conferencias y Capacitaciones Para 5 o Hasta 1200 Personas.
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Introducción a la Prospección
✓ El Vendedor y La Rueda De Ventas.
✓ Proceso de Ventas
✓ Prospección -¿Qué es? -¿Cómo hacerla? -Diferentes Técnicas
✓ Aproximación al cliente
✓ Cómo Manejar el Rechazo
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Proceso de Cierre -Desde Prospecto a Cierre
✓ Psicología del Cierre -¿Cómo Piensa tu Cliente?
✓ Diagnóstico de Técnicas
✓ Material de Ventas - Catálogo -Ficha Técnica -Cotización
✓ Momento Correcto del Cierre
✓ Técnica de Presentación de Propuestas
✓ Tomador de Decisiones
✓ Proceso de Seguimiento Adecuado
✓ Manejo de Objeciones
✓ Técnicas de Cierre
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Proceso de Ventas
✓ Preguntas al Cliente
✓ Técnicas de Búsqueda de Clientes
✓ Técnicas de Justificación del Precio
✓ Técnicas de Manejo de Objeciones
✓ Técnicas de Cierre de Ventas
✓ Técnicas de Servicio al Clientes
✓ Herramientas de Ventas *Catálogo *Cotizaciones *Folletos
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
- ¿Qué es el buen servicio?
-Pecados del servicio a clientes
- Frases efectivas para convencer a los clientes
- Clientes Difíciles
- Manejo de situaciones difíciles
- Comunicación y trabajo en equipo para atender al cliente
- Manejo de expectativas de los clientes
- Ejercicios prácticos de servicio a cliente
100 PLAN NEGOCIOS ¿QUIÉNES SOMOS?
100 PLAN NEGOCIOS es un sitio web que pertenece a La Asociación Latinoamericana de Management y Marketing, ACADEM.
Nuestra misión es ofrecer capacitación a empresas, corporativos y miles de personas y empresarios, en temas como: Ventas, Administración, Marketing y más.
Hemos capacitado empresas importantes como: Twitter, Microsoft, Pfizer, Senado de la República, Nissan, Gobierno de Guerrero, Gobierno de Guatemala y otros grandes clientes empresariales.
Temario de Cursos Para Directivos
Cursos, Conferencias y Capacitaciones Para 5 o Hasta 1200 Personas.
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Habilidades Gerenciales Para el Departamento de Ventas
✓ Tipos de Venta -Ventas de Consumo -Ventas a Corporativos -Ventas a Gobierno - Otras Ventas
✓ Diagnóstico de tu Proceso de Ventas - ¿Qué Funciona y Qué Podemos Mejorar?
✓ Administración del Departamento de Ventas.
✓ Coordinación entre el Departamento de Marketing y el Departamento de Ventas
✓ Estrategias para atrear Clientes
✓ Herramientas de Control Gerencial. - Páginas Web -Software -Formatos
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Administración de Ventas
✓ Estrategias de Ventas
✓ Ejecución y Control del Proceso Ventas
✓ Fijación de Objetivos de Venta
Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.
✓ Reclutamiento de Vendedores de Alto Nivel
✓ Liderazgo para Gerentes y Directores de Ventas
✓ Equipos de Ventas
✓ Metas y Resultados
✓ Técnicas para Liderar Equipos de Ventas
✓ Indicadores y KPIs
✓ Estrategias Para el Control de Comisiones
✓ Dirección de Equipos de Alto Rendimiento
✓ Solución de Conflictos
✓ Herramientas de administración de Ventas
✓ BizDev: Desarrollo de Negocios a Futuro
Galería de Eventos
Hemos capacitado con empresas como Nestlé, Terza, Palacio de Hierro, Oxxo, BASF Automotriz, etc.
CONTACTO Y COTIZACIONES Cuéntanos Sobre Tu Capacitación
Mtro. Yair M. Álvarez Director de Capacitación Empresarial
(55) 5350-9444
empresarial@academ.org.mx
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